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e-controladoria é ultrapassar limitações humanas…
Em 2007, eu estava com o Prof. Marcos Tulio Bullio, meu mentor — naquela época meu patrão, atualmente meu sócio —, e nossa tarefa era modelar as atividades dos processos de um negócio para configurar nosso sistema de apuração de custos contábil. Sem mergulhar em conceitos, essa tarefa consiste em agrupar tarefas em atividades que serão realizadas por centros de atividades*. Ao finalizar, contamos as atividades mapeadas: eram 23. Foi quando o Prof. MTB me alertou de que o limite máximo era de 20 atividades. Questionei: mas por que 20? E a resposta foi:
“Pela minha experiência, percebi que um processo com mais de 20 atividades ficaria muito difícil de ser gerenciado pelo gestor deste processo, e ele poderia facilmente perder o foco das atividades mais relevantes tendo tantas atividades para serem analisadas.”
Isto é, uma limitação humana definia quantas atividades um processo poderia ter em nossa modelagem. E ele tinha toda razão: anos depois, eu mesmo percebi na prática que um processo com mais de sete atividades se torna humanamente inviável para uma análise consistente, em um dia a dia tão conturbado e cheio de reuniões, decisões e definições como o dos gestores. Limitação humana!
Agora, com recursos computacionais escalonáveis e custos encorajadores, devemos deixar nossas limitações nortearem o trabalho de BPM? A resposta é não. Não podemos!
Tarefas, operações… e robôs
Eliseu Martins, em seu livro Contabilidade de Custos, escreve:
…Dependendo do grau de precisão que se deseje, as atividades podem ser divididas em tarefas e estas em operações…
Quando li esse trecho do capítulo 8, que fala sobre custeio ABC, muitos anos atrás, pensei: é um acadêmico que nunca colocou a “mão na massa”, saberia que isso é humanamente inviável. Porém, hoje faz total sentido — e recomendo a leitura.
Na e-controladoria, quem faz a primeira análise das atividades, tarefas e operações são robôs (RPA). O que parecer “estranho” para eles deve ser analisado por eles mesmos, e o resultado dessa análise encaminhado aos gestores (humanos). Assim, nem os gestores nem seus analistas perdem tempo precioso com análises triviais de algo que está dentro do patamar esperado ou planejado, e podem focar nos desvios e em suas causas.
O robô aspirador
Em minha casa, tenho um robô aspirador de pó que percorre os cômodos sugando o pó como deve ser. Enquanto ele trabalha com muita eficiência, eu vejo um filme, uma série ou leio um livro. Ele apita quando está encalhado ou quando a bateria acaba — então preciso desencalhar ou colocar para recarregar.
Valorize seu tempo, utilizando-o com atividades relevantes e importantes — ou sem fazer nada, apenas relaxando!
* Agrupamento de recursos homogêneos de uma empresa.